Política de Troca e Devolução

Na Athoria, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, criamos uma política de troca simples, transparente e pensada com carinho para você. 💛

1. Prazo para troca ou devolução

Você pode solicitar:

Troca por defeito: em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;

Devolução por arrependimento ou desistência: em até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, infelizmente não conseguimos realizar trocas ou devoluções.

2. Condições para troca

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeito estado;
• Ser enviado na embalagem original, incluindo brindes (se houver).

Produtos com indícios de mau uso não poderão ser trocados.

3. Produtos com defeito

Caso sua peça apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos mostrando o defeito.

Após análise, sendo confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca da peça ou disponibilizaremos um cupom/crédito no valor do produto.

4. Troca por modelo ou preferência

Neste início da loja, ainda estamos estruturando nosso estoque e operações. Por isso, no momento, não realizamos trocas por:

• mudança de gosto;
• escolha incorreta;
• outro modelo ou cor.

Mas caso tenha qualquer problema com sua compra, faremos o possível para ajudar da melhor forma. 💛

5. Custos de envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete da troca será responsabilidade da Athoria.
• Em devoluções por arrependimento, o custo do frete de retorno poderá ser de responsabilidade da cliente.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

O prazo para processamento pode variar conforme a forma de pagamento:

• Pix: estorno em até 7 dias úteis;
• Cartão de crédito: conforme os prazos da operadora do cartão.

 7. Atendimento

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais oficiais informados no site.

Agradecemos por fazer parte do início da nossa história. ✨